- Guardia Vieja N° 202, Of. N° 403, Providencia, Chile
- Lunes - viernes de 09:00 a.m. a 17:30 p.m.
Cancelación de vuelos, denegación de embarque, retrasos prolongados y pérdida de equipaje. Te ayudamos a hacer valer tus derechos como pasajero y a obtener la indemnización que te corresponde.
Una cancelación de último minuto que arruinó un viaje familiar. Una conexión perdida por culpa de la aerolínea. Un equipaje que nunca llegó al destino. Una denegación de embarque por sobreventa cuando hiciste todo bien.
Las aerolíneas saben que la mayoría de los pasajeros no reclama. Por eso muchas veces ofrecen cupones, millas o disculpas formales en lugar de la compensación que realmente corresponde por ley. Tú tienes más derechos de los que crees.
En Chile, los pasajeros aéreos están protegidos por un conjunto de normas: el Código Aeronáutico, la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor y, en el caso de vuelos internacionales, el Convenio de Montreal. Estas normas establecen obligaciones específicas para las aerolíneas y derechos concretos para los pasajeros.
Cuando una aerolínea cancela un vuelo, deniega el embarque, demora excesivamente la salida o pierde el equipaje, debe responder. Esto puede incluir devolución del pasaje, reembolso de gastos, asistencia, transporte alternativo e indemnización por daños, dependiendo del caso.
⚖ Importante: Las indemnizaciones tienen plazos legales para reclamar. Si dejas pasar el tiempo, pierdes el derecho a hacerlo. Por eso conviene actuar rápido y con orientación profesional desde el inicio.
Asumimos reclamos contra aerolíneas nacionales y extranjeras, en vuelos domésticos e internacionales.
Cuando la aerolínea cancela el vuelo y no entrega información oportuna, alternativa razonable o las compensaciones que ordena la ley.
Demoras significativas que generan pérdidas económicas, conexiones perdidas o afectación de actividades laborales, médicas o personales.
Cuando la aerolínea te impide abordar pese a tener pasaje válido, generalmente por sobreventa (overbooking) u otras razones discrecionales.
Equipaje extraviado, deteriorado o entregado con demora. Reclamos por contenido, por inconvenientes ocasionados y por daños asociados.
Reclamos bajo el Convenio de Montreal contra aerolíneas extranjeras o vuelos con origen o destino fuera de Chile.
Cuando la aerolínea es responsable de que pierdas un vuelo de conexión por demoras, cambios o mala coordinación.
Algunas de las situaciones más frecuentes que vemos en nuestro estudio:
Buscamos siempre el camino más eficiente: extrajudicial cuando sirve, judicial cuando es necesario.
Nos cuentas qué pasó, revisamos tu caso y te decimos honestamente si tiene mérito y qué compensación es razonable esperar.
Reunimos los antecedentes que respaldan tu reclamo: pasajes, tarjetas de embarque, comunicaciones, comprobantes de gastos asociados.
Presentamos un reclamo formal ante la aerolínea y, cuando corresponde, también ante SERNAC, buscando una solución directa.
Muchos casos se resuelven en esta etapa con una compensación adecuada, evitando un juicio largo.
Si la aerolínea no responde o su oferta es insuficiente, presentamos demanda ante el tribunal competente con todos los antecedentes.
Tramitación hasta el pago efectivo de la indemnización y cierre del caso.
Las aerolíneas tienen departamentos legales y políticas internas para minimizar las compensaciones que pagan. Una primera oferta rara vez refleja lo que realmente te corresponde.
Una asesoría profesional desde el inicio puede marcar una diferencia importante en el resultado. Cada caso requiere análisis individual de los hechos, los daños y la ruta. En la consulta inicial revisamos tu caso y te entregamos un diagnóstico claro y honesto.
Conocimiento del Código Aeronáutico, Ley del Consumidor, Convenio de Montreal y jurisprudencia actualizada en reclamos contra aerolíneas.
Representación frente a aerolíneas chilenas y extranjeras, en vuelos domésticos y con origen o destino fuera del país.
Hay plazos legales acotados para reclamar. Actuamos sin demora desde la primera conversación para no perder oportunidades.
Te decimos las cosas como son: qué tiene mérito, qué no, y qué compensación es razonablemente esperable en tu caso.
Atendemos clientes en cualquier región de Chile mediante atención digital. Sin necesidad de viajar a Santiago.
Esquemas adaptables al tipo de caso y al monto involucrado. Presupuesto detallado y por escrito antes de iniciar.
Lo primero es guardar toda la documentación: pasaje, tarjeta de embarque, correos y notificaciones de la aerolínea, comprobantes de gastos en que incurriste por la cancelación (hotel, comida, transporte, otros pasajes). No firmes ni aceptes acuerdos sin orientarte. Las aerolíneas suelen ofrecer cupones o millas que pueden ser muy inferiores a la compensación real que te corresponde.
Depende del caso, pero antes de aceptar conviene asesorarte. Aceptar un cupón muchas veces implica renunciar a reclamos futuros. La compensación legal puede ser bastante mayor al cupón ofrecido y puede pagarse en dinero. Revisamos tu caso y te decimos si lo ofrecido es razonable o conviene reclamar más.
Depende de varios factores: el tipo de incumplimiento, la ruta (nacional o internacional), los daños efectivamente sufridos, los gastos en que incurriste y la legislación aplicable. La compensación puede incluir devolución del pasaje, reembolso de gastos, indemnización por daño material y, en algunos casos, daño moral. Tras revisar tu caso te entregamos una estimación realista.
Hay plazos cortos para reclamar ante la propia aerolínea, especialmente en pérdida o daño de equipaje. Pasados esos plazos puede ser muy difícil obtener compensación. Por eso lo más importante es actuar pronto: incluso antes de salir del aeropuerto si es posible, dejando constancia formal del incidente.
No siempre es obligatorio pasar por SERNAC, pero en muchos casos conviene hacer un reclamo previo a la aerolínea y, según la situación, también ante SERNAC, antes de ir a tribunales. Esto puede acelerar la solución o dejar mejor preparado el camino judicial. Te asesoramos sobre la estrategia más eficiente para tu caso.
En vuelos internacionales suele aplicar el Convenio de Montreal, que es un tratado internacional ratificado por Chile. Establece reglas específicas sobre responsabilidad de las aerolíneas, montos máximos de compensación y plazos para reclamar. Conocer este marco normativo es clave para reclamar bien en vuelos hacia o desde el extranjero.
Sí. Atendemos clientes en cualquier región de Chile mediante atención digital. Toda la coordinación se realiza por medios electrónicos: WhatsApp, videollamadas, firma electrónica de poderes y tramitación electrónica del Poder Judicial. No necesitas viajar a Santiago.
Depende del caso y del monto involucrado. Para reclamos de menor cuantía ofrecemos honorarios fijos; para casos más complejos podemos pactar esquemas mixtos. Tras una primera conversación te entregamos un presupuesto claro y por escrito, con valor cerrado y forma de pago acordada antes de iniciar.
Si tuviste un problema con un vuelo, una cancelación o un equipaje, agenda una consulta inicial. Revisaremos tu caso y te entregaremos un diagnóstico claro y honesto, sin compromisos.